把胸牌的小别针换成磁吸，操作更简便且更安全；在休息区域准备自助小零食和饮水，候诊饿了可以垫垫肚子；精心准备的住院9件套免费赠送，随时可以安心办理住院；19个微信群24小时线上服务，为8500名退役军人解答就诊咨询8万多条……在南方科技大学医院（深圳市退役军人医院），退役军人医院贺艳君主任和她的团队把每一位退役军人患者当成自己的家人，用心用情做好每一个细节，打造退役军人就医优待新模式。

“喜欢来这里就医，我们想要的、关注的细节，在这里医护人员都能注意到，无可挑剔。”全国各地的退役军人舍近求远、纷纷慕名而来，优待措施不仅方便了他们看病，更让他们产生了幸福感和荣誉感。自2021年成立深圳市退役军人特诊中心，到2023年升级为深圳市退役军人医院，截至今年6月底，深圳市退役军人医院已服务26107人次患者，收到患者20面锦旗、52封手写感谢信。

有着30年军龄的退役军人贺艳君全程参与了深圳市退役军人医院的建设。今年5月份，在医院领导的大力支持下，退役军人医院在“四优”“四免”“四专”“四享”优惠政策的基础上，增设了退役军人专用诊室。医院二期建成投入使用后，还有望开设退役军人专用住院病房。

“开路先锋”探索退役军人医疗服务模式

一朝赴戎，终生为国。贺艳君来自新疆乌鲁木齐，17岁时怀揣军旅梦参军入伍，成为了新疆某部队医院里的一名护士，先后从事临床护理、护理管理工作。30年光阴荏苒，部队艰苦生活练就了贺艳君雷厉风行、越挫越勇的作风，曾荣获兰州军区“双秀奖”，荣立三等功等多项荣誉。从部队退役后，贺艳君一路向南，在自己向往的南方落地扎根，2021年3月入职南方科技大学医院，任护理部副部长。

贺艳君

帮助、关爱退役军人，推进军人荣誉体系建设，让军人成为全社会尊崇的职业，从戎为国30年的贺艳君有着强烈、自然又朴素的动力和情怀。贺艳君勇当“开路先锋”，在退役军人医疗服务模式建立之初就全程参与，致力进一步丰富医疗拥军时代内涵，着力打造退役军人医疗拥军示范模板，为全国退役军人医疗拥军工作探索更多深圳经验、做出更多深圳贡献。截至今年6月底，深圳市退役军人医院已服务26107人次患者，并为患者提供价值272万元的优享待遇。

医护人员多努力退役军人少跑腿

“医护人员每天都到床边嘘寒问暖，我感受处处受尊重和优待，让耄耋之年的我少了许多后顾之忧。”91岁的抗美援朝老战士赵坤在感谢信里，言辞恳切、纸短情长，感激之情溢于言表。她因椎管狭窄压迫神经导致活动受限，四处寻医。去年听说深圳市在全国率先成立了退役军人医院，便和女儿从西安老家一同赶来就医。

91岁的老兵王培恭参加过解放战争、抗美援朝战争，多次立下战功。去年和爱人杜美文来深圳探亲期间，因感染性发热住进了这里，也是倍感暖意浓浓。“在这里能感受到拥军爱军的悉心和体贴，医务人员都非常认真负责，无微不至，令人感动。”

医疗健康事关每个人的切身利益，是广大退役军人最关心、最关注的现实问题，也是退役军人服务保障的重点领域。普通医院的退役军人优待窗口多数处于混用状态，退役军人就医时遇人多排队，存在怕添麻烦不好意思亮明身份的情况。在就医的各个环节也都需要单独亮证核验，频繁地沟通、登记不方便退役军人就医。

贺艳君深知退役军人群体的就医痛点，把创新医疗服务落在一个“专”字，创新打造“四优”“四免”“四专”“四享”一站式尊崇医疗服务，覆盖就诊、住院、健康管理等各方面。在现有医疗基础上，为退役军人医院打造了一套独立的登记、服务、分诊接待模式。退役军人就医直接到医院5楼进行登记，专属的场所也让退役军人放心、开心亮证，并推出常见病专科会诊、大病相关科室联合会诊等医疗服务举措，让患者尽情享受优待政策。用一块小胸牌巧妙地解决多次亮证、登记的问题，细心的贺艳君还将原来的别针换为磁吸，方便患者佩戴。在候诊处，医院还准备了免费的自助茶点，患者饿了就可以吃一点垫肚子。为了方便患者住院，医院贴心准备了牙刷、牙膏、毛巾、拖鞋等生活用品9件套及每日50元的就餐卡。护理团队结合实际面向退役军人推出“专业护理精心、生活保障细心、心理疏导耐心、床边宣教专心、愈后随访尽心”等特色护理服务。

为方便退役军人群体就医，贺艳君还建立了19个微信咨询群，开启24小时的线上服务，带领团队医护人员进行线上解答、问诊。目前已为8500名退役军人解答健康及就诊问题8万多条。“无论多忙，大家都会抽时间解答群里提出的问题，哪怕这个问题刚刚问过或解答过无数次。”贺艳君希望通过团队的多努力，使退役军人少跑腿。

“目前我们也联系了一些基金会，争取为生活困难的退役军人提供必要的帮助。”今年5月，在贺艳君的努力下，退役军人医院又增设了专用诊室，医院二期投入使用后，还有望开设退役军人专用住院病房。

如今，深圳市退役军人医院的优质医疗服务，已形成较为广泛的品牌辐射效应，吸引了湖南、江西等周边省市慕名而来的退役军人就医，收到了患者送来的20面锦旗、52封手写感谢信。

家门口享受便捷医疗和尊崇服务

为了让更多的退役军人享受优质高效医疗服务，2022年，深圳市退役军人医院联合南山区退役军人事务局等单位开展了“惠军健康行”系列医疗拥军活动，在全区各街道设立“退役军人健康工作室”。贺艳君牵头对接职能部门，助力优质医疗资源深入辖区8个街道及驻区部队，并邀请各科室高级职称专家开展科普讲座活动，让“最可爱的人”在家门口就能享受便捷医疗和尊崇服务。

贺艳君还积极联动资源，开展与驻军结对共建，组织多学科医疗专家深入公安部门、武警部队等单位开展义诊巡诊服务。与深圳市军休所签订合作协议，为退休老干部提供专属保障服务。通过“送健康、送服务”系列活动，把深圳市退役军人医院实实在在的优先优待，把尊崇医疗服务带到老兵身边，把健康服务送到家门口，把实事办到心坎上。

为退役老兵送上慰问礼包

（南山区退役军人事务局 陈涣慧）