在深圳市退役军人事务局成立五周年之际，《战友》杂志编辑部邀请部分退役军人事务系统工作人员，请他们讲述如何关心关爱退役军人，分享如何工作经验方法。
李欢欢：力学笃行 忠诚履职
李欢欢上门走访慰问退役军人孙熙涛
近年来，在市退役军人局的指导下，在区委区政府的领导下，南山区退役军人事务工作取得新的成效，继招商街道退役军人服务站作为全市唯一站点入选全国百家红色站点，蛇口街道退役军人服务站站长王洪梅获评全市唯一的全国百名优秀站长后，南山区退役军人事务局打造的区退役军人创新创业服务中心，获评“深圳市2022年退役军人创业孵化示范基地”。今年，南山区局荣获全国退役军人宣传工作先进单位，成立全市首个退役军人权益维护联合工作室，创建老班长书记工作室，打造拥军支前示范基地，今年以来，国家退役军人事务部部长、省退役军人事务厅厅长、多名司长到我区视察调研。这些成绩的取得，来自全区退役军人系统领导、同事的一起努力，我说说自己的一些感受。
一是认真学习。首先是认真学习习近平总书记关于退役军人工作重要论述和重要指示批示精神和其他党建知识，努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己的工作实践，弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上和党组织保持高度一致。通过学习--思考--提高，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步。
二是努力工作。办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门，我最大的感受就是加班多，作为办公室负责人肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾局机关正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，我牢固树立了办公室无小事的思想，尽职尽责，努力工作。办公室是全局上传下达的桥梁，做好办公室工作，对全局工作的正常运转起着重要的作用，为此，无论是什么工作，我时刻注意自己的言行举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。
三是认真工作。自2019年到我局工作以来，协调区相关部门，理顺我局人事、财务和管理等工作。统筹协调各部门组织每年区四套班子领导“八一”慰问、“930”烈士纪念日等大型活动，参与我区创建第十一届、第十二届省级双拥模范区工作，协调各科室，完成材料申报和现场迎检工作，完成现场评审会的会务保障工作。同时，在局里人员紧张的情况下，多次前往北京开展相关人员思想教育和劝返工作，特别是2022年春节假期期间，克服家庭困难，前往北京参加南山区“北京冬奥会和全国两会”专项工作，认真开展工作，被市信访联席会议办公室评为先进个人。2022年主动参加南山村0309疫情防控工作，被任命为组长并圆满完成任务，参加雅园港口健康驿站管理工作3个月，补齐驿站短板，确保阳性病例0发生。2022年两次参加区委巡察工作，认真完成任务，得到领导肯定。
接下来，期待在市退役军人局的带领下，全市、全区退役军人系统人员坚定信心、埋头苦干、奋勇前进，加快推进退役军人工作高质量发展，全市退役军人工作开启新的书写、翻开新的华章。
（文/图 南山区退役军人局办公室主任 李欢欢）
谢少梅：用心用义用情 工作方能做实
工作中的谢少梅
我是龙岗区宝龙街道退役军人服务站谢少梅，是一名从基层选调到街道退役军人服役站工作的八零后。到任两年来，我不忘初心、牢记使命，不辜负组织上信任和寄托，较好完成了组织交给的任务。
用心服务，让老兵有责任感。退役军人服役站是宣传退役军人有关政策法规，保障退役军人合法权益的重要部门，我任职以来，紧紧围绕退役军人服务工作，为领导出主意、想办法、当参谋，真正做到了勇担当、敢负责、真服务，有效促进了退役军人工作的全面开展。通过规范化管理“老班长工作室”，使职能作用得到有效发挥，成为老兵的喝茶聊天室、交流减压屋、爱好培养舍，让老兵们有了歇脚地和栖息处。我用细心、耐心、同理心的做法把自己的工作一件件落实到位，求真务实，以思促干，成为退役军人心中的“小管家”。同时不断完善红星志愿队的队“一核双向双轨”的规范化运行体系；规范街道红星志愿服务队管理团队构建工作；做好红星志愿服务队会员注册、录入等工作，激发起老兵责任感和使命感。
用义服务，让老兵有尊崇感。让退役军人返乡后始终保持着光荣感、自豪感和自信心，是退役军人服务站必须履行的职责和完成的任务。我作为具体工作人员，尽量做到多想事、多做事、不落事，在领导的指导下，我每年都要组织开展好节日慰问、送立功喜报、召开返乡座谈、定向公益培训等各类主题活动，真正让当过兵的人在部队服役感到光荣，退伍返乡感到更荣耀。同时，我们还对退役军人先进事迹、好好人好事、主题活动，通过新闻网站、广播电视台和相关简报等及时进行宣传，大大提升退役军人社会地位和影响力，仅一年来，在广东省退役军人事务厅平台、深圳晚报、香港商报、深圳新闻网等媒体平台累计报道46次。由于我们心中时刻装着退役军人，通过各种有效活动走进这个群体，并主动拉近关系、交接朋友、打成一片，真正用义去服务、用爱去关心，让他们大胆地、放心地吐真情、讲实话、提要求，大大提升了退役军人尊崇感和满意度。
用情服务，让老兵有温暖感。在对退役军人服务过程中，我们坚持用情服务老兵、温暖老兵和激励老兵，积极做到听老兵所唤、想老兵所盼、急老兵所办，并通过搭好老兵服务平台、建好老兵港湾、当好老兵保护伞、引好老兵就业创业路等方法，有效帮助退役军人退伍到地方踩稳脚踏板、解除燃眉事、缓冲过渡期，努力把退役军人服务工作做得到位，确保了退役军人就业压力小、工作负担少，退役军人思想始终保持稳定，家庭幸福指数明显提高！
（文/图 龙岗区退役军人事务局 谢少梅）
张穗芬：初心如磐 在崇军路上日拱一卒
张穗芬走访慰问老兵
当兵后悔三年，不当兵后悔一辈子，曾一度以为，我会是那个后悔一辈子的人，因为我没当过兵。当2019 年踏上服务老兵的这个工作岗位后，我又觉得没有了遗憾，因为，我将和老兵走得最近，我将会是老兵最亲的人。
这里，我很充实。每年都研究策划新一年的项目，保证服务专干手上有活、心里有责、眼中有光，带领全体系创新 20 多种形式，开展服务退役军人公益活动 2186 场次，做到月月有主题、周周有活动、天天有笑声。结合实际研究把尊崇融入到工作的全过程，让退役军人进门有问候、坐下有热茶、咨询有回音，在退役军人之家享受五星级服务。我们帮助老兵实现了近 300 个微心愿，他们出书了写上寄语专门送过来，家里小孩上学了专门报喜，找到新的工作专门来电感谢。
在这里，我很被认同。作为龙华区退役军人服务保障体系的当家人，我始终秉承“致力崇军 奋斗龙华”的信念，在崇军路上日拱一卒。退役军人把家国情怀带回龙华，在这里扎根奋斗。那我们应当做到：能为退役军人做的全力以赴，能为退役军人争取的尽力而为。为了搭建社会尊崇退役军人的有效路径，我们从 2020 年初就筹建成立了区级退役军人关爱基金，我们在关爱老兵的行动上更有底气，退役军人感受到的关爱也更为厚重。
在这里，我很有成就。深圳市龙华区退役军人红星志愿服务队是应疫情防控需要而生，成立的信息一经发出，全区三分之一的退役军人集合听令，化身百变能手，围绕疫情防控、文明城市创建、民生实事等重要任务，开展服务活动超过 1 万场次。近几年和社区书记坐下聊天，他们都称赞红星志愿者在基层一线疫情防控中发挥了极大作用，“移动厨房”“步步为民”“移动帐篷”都是央视报道过的抗疫先锋事迹。现在，他们又扎根在“老班长工作室”“红星堡垒户”，把军人敢于牺牲乐于奉献的精神，融入到基层治理和志愿服务当中。
在这里，我很幸福。幸福是因为这份工作常常能感受到情感的共鸣，幸福是因为在这个岗位上收获了一大批兄弟姐妹。我们深圳龙华应该是在全国率先引入购买专业社工模式，达到每个站点有 2 名服务人员配比。我们这一支队伍稳定有爱、亲如一家，是互为 AB 角的战友，是教学相长的师生，是奋力争优创先的同盟，是能够拉得出来独当一面、又能快速形成方队的团队。老兵的优秀，一直激励着我们努力做得更好。我们做得更好，又让老兵把当兵的历史作为荣耀勋章时时擦亮。我一直都相信，做人的工作，需要感情的双向奔赴，需要在感动感恩当中成为真正的家人。
（文 / 图 龙华区退役军人事务局 张穗芬）
黄淑珍：以“三多两常”的工作模式服务退役军人
黄淑珍工作照片
我是坪山区坪山街道六联社区退役军人服务站的专职工作人员黄淑珍。在退役军人事务系统组建以来，深感新时代退役军人工作使命光荣、责任重大，我始终坚持以服务退役军人为中心，秉持着用心用情用力为退役军人服务的宗旨，立足退役军人实际需求，以“三多两常”的工作模式为辖区退役军人提供专业社会工作服务，努力让退役军人和其他优抚对象成为全社会尊重的人，让军人成为全社会尊崇的职业。
多主动。坚决不做办事机器人，只做服务真心人，主动、热忱地对待每一个退役军人，务必让每一位前来办事的退役军人，都能感受到“回家”的感觉。以退役军人关注的揪心事、烦心事作为切入点和突破口，着力打通“堵点”、消除“痛点”，通过服务站设立的退役军人服务专门窗口，面对面、零距离接待退役军人，一门受理，“一站式”办公。坚持“六个一”(一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底)的暖心服务，所有服务事项“一口清”，让服务“多跑路”， 让群众“少跑腿”。针对部分年迈体弱、出门不便的老兵，主动提供预约上门、代跑代办等个性化服务。
多联系。时刻与退役军人保持着紧密联系，常态化线上线下沟通交流。线上通过微信群、电话多关心他们的日常生活、家庭情况和身体情况等；线下会同志愿者上门走访慰问，帮忙打扫卫生，和他们聊家常，把退役军人当家人对待，与他们无话不谈，并从这些日常的交流中，了解他们的真实困难和需求。
多发现。在日常工作中，善于发现和挖掘退役军人的需求，为他们提供针对性的服务。今年2月，在日常的走访慰问中了解到辖区的戴班长不幸确诊右肺鳞癌，在得知这一情况后，鼓励戴班长保持乐观心态，积极治疗，并第一时间对接退役军人家庭专属保险了解理赔流程，同时为老兵申请区、街道退役军人专项关爱基金，让戴班长重新树立起了战胜病魔的信心和勇气。
常关注。将有需求的退役军人列为关注对象，根据他们的需求进行分类分级管理，始终将退役军人的需求放在心坎上，及时解决退役军人的急难愁盼问题。
常联动。以退役军人需求为导向，积极链接各方资源，联动多方部门，会同“红星堡垒户”、老班长工作室、红星志愿者等开展各项退役军人工作，为退役军人提供更好服务保障。
（文/图 坪山区退役军人事务局 黄淑珍）
林敏：以奋斗姿态开启新征程
工作中的林敏
今年以来，国家和省市退役军人部门陆续出台了一系列新政策、新举措，对做好新时代退役军人工作提出了新的要求。展望明年，作为退役军人工作者，我们要不断强化专业理论素养和解决复杂问题的应对能力，积极适应新形势、新要求，以崭新的风貌、良好的精神状态投入到工作中去，勤学习、善思考、常总结，做到“善学”“善谋”“善作”“善成”。
一是以“等不起”的紧迫感加强学习。强化政治理论学习，认真学习习近平总书记关于退役军人工作重要论述和省市领导的讲话精神，不断增强做好退役军人工作的政治自觉和行动自觉。强化业务学习，重点学习退役军人工作法律法规和各项政策，切实把广大退役军人引导好、服务好、保障好。强化接访技能学习。要把政策解释到位，把话说到来访人员的心坎里，做到以理服人，带着感情做工作，才能让他们感到满意，笑着离开。
二是以“慢不得”的危机感主动作为。实践告诉我们：同样干工作，早干了、抢先一步就是经验、是典型，晚干了、落后半步就会错失先机、被动跟随。我们要认真学习贯彻中央和省市关于激励党员干部担当作为的有关文件精神，不断增强自身担当实干的高度自觉，练就善于担当实干的真本领，营造乐于担当实干的良好氛围，大力践行“担当为要、实干为本、发展为重、奋斗为荣”理念，为推动退役军人事务各项事业取得新成绩凝心聚力。
三是以“坐不住”的责任感优化服务。退役军人事务局是退役军人之家，我们会带着责任和感情办好每一件事。精心组织开展多种形式的走访慰问，让他们感受到党和政府的温暖。耐心办好来信来访事项，把他们当做生死与共的战友，看成血浓于水的兄弟，认真倾听他们的诉求，设身处地地为他们想办法、解难题。用心维护退役军人的合法权益，树立“一荣俱荣、一损俱损”的意识，做到人人争当信息情报员、政策宣传员、矛盾调解员，发现情况及时汇报，及时处置，确保不出问题。
（文/图 光明区退役军人事务局 林敏）
王家乐：以感恩的心做好退役军人工作
王家乐（左）参加志愿服务工作
时光荏苒，转眼间市退役军人事务局已经成立五周年了。作为一名工作人员，回首这几年的工作经历，见证了退役军人事业的发展和进步，也深刻感受到了我们工作的重要性和责任。
市退役军人事务局成立以来，致力于给予退役军人更多的关爱和帮助。通过与相关部门紧密合作，我们积极开展多项工作，力求实现退役军人事务的全面、协调和可持续发展。
在这五年中，我感到最欣慰的是看到退役军人的生活得到了更好的保障。我们不断完善优抚优待政策，提高了退役军人的福利待遇，让他们在退役后能够更好地融入社会，实现自己的人生价值。我们也积极推进就业创业工作，为退役军人提供更多的就业机会和创业支持，帮助他们实现就业创业梦想。
市局在关心关爱退役军人方面取得了很多成果。建立了多种形式的帮扶机制，打造全方位的服务体系。深入了解每一位退役军人的个人情况和需求，充分利用局内外的资源，为他们提供个性化、全面的服务。我们积极整合就业、医疗、教育等各方面的资源，帮助退役军人尽快适应和融入新的生活环境。积极做好退役军人的安置工作。针对已经安置的退役军人，注重与当地社区的合作，推动退役军人融入社会生活。同时，我们还加强了对退役军人的心理疏导和精神抚慰工作，帮助他们克服困难，重新树立信心。
作为一名退役军人事务系统的工作人员，我也想分享一些工作经验和方法。首先，我们要坚定信心，相信我们的工作是有意义的。只有坚守初心，才能在退役军人的事务上持之以恒。其次，我们要善于倾听和理解退役军人的需求。只有真正站在他们的角度思考问题，才能更好地解决他们的困难和问题。再次，我们要加强与其他相关部门的合作。只有通过联动合作，才能形成合力，更好地服务退役军人。最后，我们要时刻保持学习的状态。退役军人事务工作是一个不断发展的领域，我们应紧跟时代潮流，不断学习新知识和新技能，提高自身水平。
回顾这五年的工作，我为自己能够参与到退役军人的工作中感到骄傲和自豪。作为一名工作人员，我会始终以一颗感恩的心，尽我最大的努力，关心关爱退役军人，为退役军人事业发展贡献自己的力量。我相信在市局指导下，全体工作人员的共同努力下，一定会朝着更好的方向不断发展。
（文/图 大鹏办事处退役军人服务站王家乐）